常見問題（FAQ）

本頁整理使用 ZenbuHR 時最常遇到的問題與解答。

帳號與登入

Q：我忘記密碼了怎麼辦？ A：請聯絡公司的 HR 管理員或 IT 人員，請他們為您重設密碼。目前系統不支援自行寄送重設密碼信件。

Q：我的帳號顯示「已停用」無法登入？ A：可能是離職員工帳號已被停用，或管理員關閉了您的帳號。請聯絡 HR 確認。

Q：我登入後看到的是管理介面，怎麼切換到員工介面？ A：若您有管理員或主管角色，預設進入管理後台。若需查看員工自助服務，請點擊左側選單最底部的「切換至員工模式」，或直接前往 /me 路徑。

Q：我忘記打卡了，怎麼補登？ A：員工無法自行補打卡，請聯絡 HR 管理員。HR 可在「出勤** → 出勤記錄 → 新增記錄**」為您手動補登。

Q：系統顯示「位置異常」但我確實在辦公室？ A：可能是手機 GPS 定位偏差，或公司的 GPS 範圍設定較小。此標記不影響打卡結果，但 HR 可查看到。請聯絡 IT 確認辦公室的 GPS 座標是否設定正確。

Q：我已經上班打卡，但後來系統顯示「缺勤」？ A：可能原因是您忘記下班打卡，系統在日終處理後判斷為異常。請聯絡 HR 確認記錄。

Q：為什麼我找不到某個假別（例：婚假）？ A：可能原因有三：（1）HR 尚未設定該假別；（2）該假別有性別限制；（3）HR 尚未為您建立配額。請洽 HR 確認。

Q：我的請假申請提交後，主管都沒有處理？ A：請直接提醒主管查看系統審批頁面。若主管長期不在（如出差、請假），可請 HR 管理員代為審批。

Q：年假到年底還剩很多天，可以結轉到明年嗎？ A：這取決於公司的假期政策設定。若您的年假政策有開啟「結轉」功能，系統會自動處理；否則年底未請完的假期將不予結轉。請確認公司政策。

Q：我申請了半天假，為什麼扣了一天？ A：請確認該假別是否支援半天請假（最小請假單位為「半天」）。若假別設定為「全天」，則無法申請半天。請聯絡 HR 確認假別設定。

Q：本月薪資條還沒出現，正常嗎？ A：每月薪資條在 HR 完成薪資作業並標記「已發放」後才會出現。請確認本月薪資作業是否已完成，或詢問 HR 薪資發放時程。

Q：我的薪資條上有一筆「扣項」但我不清楚是什麼？ A：薪資條上的每個項目都有名稱說明。若仍有疑問，請找 HR 詢問該扣項的說明。

Q：為什麼這個月薪資比上個月少？ A：可能原因：（1）本月有請無薪假；（2）本月有扣款項目（借款、罰款等）；（3）薪資調整；（4）勞健保費率調整。可對照薪資條中的各個項目確認差異。

Q：我上傳的大頭貼沒有更新？ A：請嘗試清除瀏覽器快取後重新整理頁面，或換一個瀏覽器試試。

Q：系統跑很慢或畫面卡住？ A：建議使用 Chrome 或 Edge 最新版本。若問題持續，請聯絡系統管理員確認伺服器狀態。

Q：我輸入的資料沒有儲存成功？ A：請確認點擊了「儲存」按鈕，且頁面上方出現「儲存成功」的提示。若出現紅色錯誤訊息，請檢查是否有必填欄位未填寫。

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