LINE 整合

本章學習目標：設定 LINE 官方帳號連接、查看客戶訊息、回覆訊息、將 LINE 用戶綁定到聯絡人。

功能概述

ZenbuCRM 的 LINE 整合讓您可以在 CRM 系統內直接管理客戶的 LINE 訊息，不需要來回切換到 LINE 官方帳號管理後台。

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初始設定（管理員操作）

⚠️ 注意： 以下設定需要有 LINE 官方帳號，並具備系統管理員權限。

步驟一：建立 LINE Messaging API Channel

1. 前往 LINE Developers Console
2. 登入您的 LINE 帳號
3. 建立或選擇一個 Provider
4. 建立「Messaging API Channel」
5. 記錄以下兩項資訊：
   • Channel Secret（在「Basic settings」頁面）
   • Channel Access Token（在「Messaging API」Tab，點「Issue」產生）

步驟二：在 ZenbuCRM 填入設定

1. 進入「設定」→「LINE 整合」Tab

2. 複製「Webhook URL」（頁面上方的網址）
3. 貼上 Channel Secret 和 Channel Access Token
4. 點擊「儲存 LINE 設定」

步驟三：在 LINE Developers 設定 Webhook

1. 回到 LINE Developers Console
2. 進入「Messaging API」→「Webhook settings」
3. 貼入 ZenbuCRM 的 Webhook URL
4. 點擊「Update」
5. 點擊「Verify」確認連接成功

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查看客戶訊息

設定完成後，客戶透過 LINE 官方帳號傳來的訊息會自動出現在「LINE 訊息」頁面。

訊息列表

• 左側顯示所有傳過訊息的 LINE 用戶
• 點擊用戶名稱可查看完整對話紀錄
• 新訊息會顯示未讀標記

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回覆訊息

1. 點擊聯絡人進入對話頁面
2. 在底部輸入框輸入回覆內容
3. 點擊「送出」

💡 提示： 訊息送出後，LINE 用戶會在他們的 LINE App 上即時收到回覆。

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將 LINE 用戶綁定到聯絡人

LINE 用戶預設使用 LINE 顯示名稱，可能不知道是哪位客戶。將 LINE 用戶綁定到聯絡人後，就能顯示客戶的真實姓名。

綁定方式：

1. 在 LINE 訊息頁面，點擊 LINE 用戶名稱旁的「綁定聯絡人」
2. 搜尋並選擇對應的聯絡人
3. 確認綁定

綁定後，互動記錄會出現在該聯絡人的時間軸上。

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常見問題

Q：客戶的訊息為什麼沒有出現？ A：請確認 Webhook URL 設定正確，且 LINE Developers 的 Webhook 驗證通過。

Q：可以傳圖片嗎？ A：目前支援文字訊息。圖片、貼圖等多媒體訊息會顯示類型提示，但無法直接在 CRM 內查看。

Q：一個 CRM 可以連結幾個 LINE 官方帳號？ A：目前一個租戶支援連結一個 LINE 官方帳號。