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常見問題（FAQ）
本章學習目標
- 快速找到常見問題的解答
- 了解帳務錯誤的處理方式
- 認識系統限制與注意事項
帳務操作類
Q1：我不小心建立了一筆錯誤的交易，要怎麼更正？
ZenbuFinance 採用「作廢」而非「刪除」的機制，以維護完整的審計軌跡。
步驟：
- 前往「交易記錄」頁面
- 找到該筆錯誤交易
- 點擊最右側的「禁止」圖示（作廢按鈕）
- 確認作廢後，系統會自動產生反轉分錄，帳戶餘額也會同步回調
- 重新建立正確的交易
⚠️ 注意：已作廢的交易無法還原，請謹慎操作。
Q2：帳戶餘額顯示不正確，怎麼辦？
帳戶餘額由初始餘額加上所有已記帳交易自動計算，若顯示有誤，請依序確認：
- 初始餘額是否正確設定（前往資金帳戶 → 編輯帳戶確認）
- 是否有漏建的收款或付款交易
- 是否有某筆交易的帳戶選錯
- 是否有重複輸入的交易
若無法找出原因，建議前往「分錄管理」逐筆核對相關分錄。
Q3：交易記錄和分錄管理有什麼差異？
| 比較項目 | 交易記錄 | 分錄管理 |
|---|---|---|
| 操作難度 | 簡單，適合非會計人員 | 進階，需了解複式記帳 |
| 記錄方式 | 填寫收 / 付款表單 | 直接填寫借貸明細 |
| 自動化程度 | 系統自動產生分錄 | 需手動填寫各行分錄 |
| 適用情境 | 日常收付款 | 期末調整、特殊帳務 |
簡單原則：一般日常記帳使用「交易記錄」；有特殊會計需求（如攤銷、調整）再使用「分錄管理」手動補登。
Q4：應收發票的狀態不對，可以手動修改嗎？
目前系統僅支援以下狀態轉換：
- 草稿 → 已發送（點擊「發送」按鈕）
- 已發送 / 逾期 → 已收款（點擊「記錄收款」）
若需將已發送的發票改回草稿（例如需要修改金額），目前尚不支援此操作。建議在確認金額無誤後再點擊「發送」，或作廢後重新建立。
Q5：損益表上的數字與我的帳戶餘額不一致，正常嗎？
正常。這兩者衡量的是不同概念：
- 帳戶餘額：代表實際的現金餘額，反映所有已過帳的收付款
- 損益表淨利：反映會計意義上的盈虧，包含應收/應付等尚未收付的款項
若您開立了一張 AR 發票但尚未收款，帳戶餘額不會增加，但損益表可能已反映此收入（依入帳時點而定）。
資料與安全類
Q6：我的財務資料安全嗎？
ZenbuFinance 採用以下安全措施：
- 所有資料傳輸使用 HTTPS 加密
- 使用者登入採用 JWT Token 驗證
- 資料庫定期備份
- 每個帳戶操作都有系統日誌記錄
Q7：可以匯出資料嗎？
目前版本財務報表支援頁面列印（使用瀏覽器的「列印」功能可存為 PDF）。Excel/CSV 匯出功能規劃在後續版本加入。
帳戶設定類
Q8：我建立帳戶時輸入了錯誤的初始餘額，怎麼更正？
前往「資金帳戶」→ 編輯該帳戶 → 修改「目前餘額」欄位。
⚠️ 注意：直接修改目前餘額不會產生會計分錄，數字會直接更新。若需要留下審計記錄，建議改用「分錄管理」補登調整分錄，而非直接修改餘額。
Q9：科目表中的系統科目不符合我的需求，可以修改嗎？
系統科目（由 ZenbuFinance 預設的科目）無法修改或刪除，以確保帳務一致性。
您有兩個選擇：
- 新增自訂科目：依您的需求建立新的科目代碼
- 聯繫客服：若預設科目有明顯不符合台灣會計慣例的問題，可反映給 ZenbuApps 技術團隊
Q10：多人共同使用時，帳務會不會衝突？
ZenbuFinance 支援多用戶同時操作，系統會自動處理並發操作。若兩人同時修改同一筆記錄，後儲存的版本會覆蓋前一版，建議團隊分工避免同時編輯相同資料。
未來版本規劃加入「操作日誌」功能，可查看每筆記錄的修改歷史與操作人員。
聯繫支援
若以上 FAQ 無法解決您的問題，請透過以下方式聯繫 ZenbuApps 支援團隊：
- Email：support@zenbuapps.tw
- 回覆時間：工作日 09:00–18:00，通常 24 小時內回覆