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常見問題
簽署效力與法律
ZenbuSign 的電子簽章具有法律效力嗎？
是的。ZenbuSign 的簽署流程符合台灣《電子簽章法》的相關規範。每份文件均附帶完整的稽核軌跡，記錄簽署人身份驗證（OTP）、時間戳記、IP 位址等資訊，可作為法律佐證。
哪些文件不適合使用電子簽章？
依台灣現行法規，以下文件類型仍需紙本簽署，不適用電子簽章：
- 不動產移轉相關文件
- 遺囑
- 收養、婚姻等身分行為
- 法院公證相關文件
其他一般商業合約、服務合約、人事文件等均可使用。如有疑慮，請洽詢您的法律顧問。
收件人沒有數位憑證，可以簽署嗎？
可以。ZenbuSign 使用「電子郵件 OTP 身份驗證」，收件人不需要自然人憑證或任何數位憑證，只需要一個電子信箱即可完成簽署。
帳號與登入
忘記密碼怎麼辦？
- 前往登入頁面
- 點選「忘記密碼？」
- 輸入你的電子郵件地址
- 至信箱開啟重設密碼信（5 分鐘內有效）
- 點擊連結，設定新密碼
如何加入公司帳號？
由公司的 ZenbuSign 管理員在「設定 → 團隊」頁面發送邀請至你的電子郵件。點擊信中連結設定密碼後，即完成加入。
可以用同一個電子郵件帳號加入多間公司嗎？
目前每個電子郵件帳號只能屬於一間公司。若需要管理多間公司，請使用不同的電子郵件地址。
任務操作
已發送的任務，可以新增簽署者嗎？
目前不支援在任務發送後修改簽署者名單。若需要變更，建議作廢目前任務，重新建立新任務。
簽署順序可以更改嗎？
任務發送後無法更改簽署順序。建立任務時請確認簽署者的上下排列順序正確。
任務發送後，文件內容可以修改嗎？
不可以。任務發送後文件即鎖定，無法修改。若文件有錯誤，請作廢任務並重新建立。
作廢的任務可以恢復嗎？
不可以。作廢操作不可復原。若誤作廢，需重新建立任務。
任務完成後，下載連結多久會失效？
每次點選下載按鈕，系統都會產生一個新的 24 小時有效連結。只要任務存在，你隨時可以重新點選下載按鈕取得新連結。
簽署人的問題
簽署人沒收到邀請信怎麼辦？
- 確認電子郵件地址是否正確（注意有沒有拼錯）
- 請簽署人檢查垃圾信件匣
- 在任務詳情頁點選催簽鈴鐺，重新發送通知
- 若仍無法收到，可手動複製簽署連結，透過其他方式傳送給對方
驗證碼一直沒收到？
- 等候約 1 分鐘再確認
- 檢查垃圾信件匣
- 確認電子郵件地址拼寫正確
- 在驗證頁面點選「重新發送驗證碼」
簽署人的連結打開顯示「連結無效」？
可能原因：
- 任務已被作廢
- 任務已過截止日期
- 連結網址遭到修改或不完整（常見於通訊軟體自動轉換）
請確認連結完整，或請發送人重新確認任務狀態。
完成簽署後可以下載文件嗎？
簽署人完成簽署後，會收到一封確認信，內含文件下載連結（24 小時有效）。若未收到確認信，請聯繫文件發送人索取下載連結。
文件與欄位
支援哪些文件格式？
目前支援 PDF 格式，最大 25 MB。
若需上傳 Word 或 Excel 文件，請先轉換為 PDF 後再上傳。
欄位可以設定為選填嗎？
可以。在建立任務的欄位配置步驟中，勾選框類型的欄位預設為選填，其他類型（簽名、文字、日期）預設為必填。
稽核軌跡 PDF 是什麼，什麼時候需要用到？
稽核軌跡 PDF 是獨立於簽署文件之外的附帶文件，詳細記錄整個簽署過程（誰在什麼時間、從哪個位置、做了什麼操作）。
通常在以下情況需要用到：
- 簽署方之一事後否認曾簽署
- 需要向法院或相關機關提供電子簽署的佐證
- 企業內部的法遵稽核
建議和已簽文件一起保存。
費用與方案
ZenbuSign 的費用如何計算？
ZenbuSign 屬於 ZenbuApps 軟體市集的產品之一，採年費制。詳細方案請洽詢 ZenbuApps 業務團隊或至官網查看最新定價。
有其他問題？請聯繫 ZenbuApps 客服支援：support@zenbuapps.tw